退款政策
30天退货政策
Dulenn 致力于为您提供准确的选购建议，并希望您对所购买的产品感到满意。如果您对商品有任何疑问或不完全满意，请放心——我们提供简便的退货流程。
一、非质量问题退货（30天内）
如需因非质量问题退货，请确保：
- 商品未使用，并保持与收货时一致的状态
- 商品无损坏
- 使用原包装或安全包装寄回，以避免运输过程中损坏
- 退货需附上 RMA编号或订单信息
- 包含所有配件
费用与退款说明：
- 非质量问题退货，运费由买家承担
- Dulenn 将全额退还商品金额（不包含运费）
- 退货必须在30天内申请
注意事项：
- 若商品不符合上述条件，退货可能被拒绝
- 超过30天将无法处理非质量问题退款
- 非 Dulenn 官网购买的商品，请联系原购买渠道处理退款
- 企业采购/批量订单（超过10件）请联系：info@dulenn.com
二、质量问题退货（保修期内）
如出现以下情况，您可以申请退货：
- 收到错误商品
- 商品损坏或缺失
- 商品存在功能故障
退货要求：
- 使用原包装或安全包装寄回
- 附上 RMA 或订单信息
费用与处理方式：
- 运费由 Dulenn 承担
- 购买后30天内：可申请退款
- 超过30天：仅支持更换（不支持退款）
注意事项：
- 若不符合退货条件，申请可能被拒绝
- 非官网购买商品，请联系原销售渠道
三、换货说明
如需更换商品，建议：
- 先退回当前商品
- 退货审核通过后，重新下单购买新商品
四、退货流程
- 在退货中心提交退货申请
- 按照邮件指引获取退货地址
- 上传商品信息及物流单号
- 商品送达仓库后，我们将尽快处理退款
⚠️ 请务必保留寄件凭证，否则若包裹未送达，我们无法承担责任。
五、退款时间
- 仓库收到退货后会尽快处理
- 一般情况下，1个工作日内完成退款处理（节假日可能延迟）
六、其他说明
- 促销商品和礼品卡不支持退货
- 如有任何退货问题，请联系：info@dulenn.com
